Неофициальный перевод. (с) СоюзПравоИнформ

УКАЗ ПРЕЗИДЕНТА АЗЕРБАЙДЖАНСКОЙ РЕСПУБЛИКИ

от 4 мая 2016 года №890

О мерах по созданию центров "ASAN Kommunal"

Руководствуясь пунктом 32 статьи 109 Конституции Азербайджанской Республики, в целях оптимизации управления и повышения прозрачности в оказании услуг населению в коммунальной сфере, применения опыта "ASAN xidmаt" в других сферах обслуживания, более качественного, удобного оказания услуг с применением инноваций и обеспечения удовлетворенности граждан в этой области постановляю:

1. Государственному агентству по оказанию услуг гражданам и социальным инновациям при Президенте Азербайджанской Республики организовать создание центров "ASAN Kommunal", обеспечивающих оказание физическим и юридическим лицам коммунальных и других клиентских услуг на едином пространстве на основе принципов деятельности и стандартов центров "ASAN xidmаt", и единое управление ими.

2. Центры "ASAN Kommunal" обеспечивают следующее:

2.1. осуществление коммунальных и других клиентских услуг;

2.2. организацию оказываемых услуг с использованием современных информационно-коммуникационных технологий, применение инноваций с целью усовершенствования услуг;

2.3. прием телефонных или интернет-обращений граждан и ответ на них посредством "Cagri xidmаti";

2.4. осуществление контроля и оценки;

2.5. организацию этических курсов для сотрудников, которым предстоит работать в центрах, различных тренингов, развивающих умения, связанные с управлением потоком граждан и конфликтными ситуациями, встречей, выслушиванием граждан, разъяснением;

2.6. регулярное проведение опросов ("exit-poll") для измерения качества обслуживания и удовлетворенности граждан;

2.7. подготовку ежедневных и периодических статистических отчетов о деятельности центров;

2.8. осуществление платежей в связи с оказанием коммунальных услуг и других выплат через банки, платежные терминалы или систему "ASAN odеnis".